🚨 Cómo actuar ante una crisis de imagen en 2025
- CARLOS ENRIQUE CARBAJAL COROY
- 26 jun
- 2 Min. de lectura
Las crisis de imagen ya no son exclusivas de grandes corporaciones o figuras públicas. En la era digital, cualquier organización está expuesta: una mala reseña, una publicación malinterpretada o una respuesta inadecuada pueden escalar en cuestión de horas y afectar seriamente la reputación de una marca.
En Servicios y Asesorías ABOF, sabemos que en estos escenarios cada minuto cuenta. Por eso, ayudamos a empresas a prepararse antes de que la crisis toque la puerta. Porque una reacción improvisada puede costar mucho más que una estrategia bien planeada.
⏳ ¿Por qué es vital estar preparado?
Minutos mal manejados pueden costar años de reputación.
En 2025, las crisis de imagen tienen un nuevo rostro: se dan en redes sociales, por mensajes mal interpretados, filtraciones de información o declaraciones fuera de contexto. Y ante este panorama, no actuar también es una decisión... y no siempre la mejor.
Los errores comunes durante una crisis:
❌ Guardar silencio por demasiado tiempo
❌ Culpabilizar a terceros sin asumir responsabilidad
❌ No tener un vocero claro
❌ Minimizar el impacto público
❌ Improvisar respuestas sin revisar el contexto
🛡️ ¿Cómo prepararte (antes de que ocurra)?
Aquí algunas claves fundamentales para anticiparte a cualquier crisis de reputación:
📑 1. Crea un protocolo de crisis
Define roles, voceros y pasos a seguir.
Establece líneas de comunicación interna y externa.
Asegura que todo el equipo sepa qué hacer y qué evitar.
📢 2. Entrena a tu equipo de comunicación
Simula escenarios de crisis.
Capacita a portavoces en manejo de medios y lenguaje empático.
Define mensajes base según diferentes tipos de crisis.
📉 3. Monitorea tu marca en tiempo real
Usa herramientas para detectar menciones, comentarios negativos o publicaciones virales.
Actuar temprano es la diferencia entre contener o lamentar.
📂 4. Documenta errores y aprendizajes
Las crisis pasadas deben convertirse en activos de aprendizaje.
Un registro de casos anteriores ayuda a prevenir y mejorar futuros protocolos.
🧠 En ABOF te ayudamos a prepararte estratégicamente
La prevención es la mejor defensa. En ABOF trabajamos contigo para diseñar y poner en marcha un sistema de respuesta ágil, humano y eficaz, que combine análisis, comunicación y reputación.
🔎 Diagnóstico de vulnerabilidades reputacionales🛠️ Diseño de protocolos de acción y comunicación🎤 Capacitación a voceros y líderes📣 Acompañamiento en tiempo real si la crisis ocurre
🧩 Las crisis no se evitan, se gestionan
No existe empresa inmune a una crisis. Pero sí existe una diferencia enorme entre improvisar y estar preparado.
Tener un plan no solo mitiga los daños: reafirma la confianza, protege tu reputación y puede incluso fortalecer tu marca si se maneja con responsabilidad y transparencia.
📞 ¿Estás listo para el “por si acaso”?
No esperes a que un malentendido se vuelva viral. En ABOF te ayudamos a diseñar un escudo reputacional antes de que lo necesites.
📩 Escríbenos y fortalece hoy la confianza que te ha costado años construir.
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